Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en SmartDeal: estados de los equipos reacondicionados, garantía, despacho, formas de pago y más.
Sobre SmartDeal
SmartDeal es una tienda chilena especializada en la compra, reacondicionamiento y venta de equipos tecnológicos usados y reacondicionados: iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, consolas y más. Todos nuestros productos pasan por un proceso de revisión técnica certificada antes de salir a la venta.
¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina está en Av. Apoquindo 6410, oficina 1409, Las Condes, Santiago. Atendemos de lunes a viernes, de 11:00 a 13:00 y 14:00 a 18:30 hrs.
¿Tienen tienda física?
No operamos un local de calle, pero sí puedes retirar tu compra en nuestra oficina sin cita previa en horario hábil. Así mantenemos precios más bajos que el retail tradicional.
¿Por qué sus precios son más convenientes?
Trabajamos con equipos reacondicionados de alta calidad, no con productos nuevos de distribuidor. Eso nos permite ofrecer los mismos modelos con ahorros de entre 20% y 50%, manteniendo garantía y soporte postventa.
Tipos de productos que vendemos
En SmartDeal encontrarás tres tipos de productos, todos con 1 año de garantía. Revisa el detalle de cada anuncio antes de comprar: ahí se indica siempre a qué categoría pertenece el equipo.
Sellado de fábrica
Producto nuevo, sin uso, en su embalaje original de fábrica.
Abierto sin uso
Equipo nuevo cuya caja fue abierta, pero que no presenta uso real.
Reacondicionado de fábrica
Equipo en perfecto estado estético y funcional que fue devuelto por distintas razones (por ejemplo, cambio de opinión del cliente) y revisado por el fabricante.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía desde la fecha de compra, contra defectos de funcionamiento internos.
¿Cómo hago efectiva la garantía?
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y descripción de la falla.
- Te enviamos un formulario para recopilar los antecedentes del caso.
- Debes despachar el equipo en menos de 5 días hábiles; si no se cumple este plazo la garantía puede vencer.
- Revisamos el equipo y resolvemos el caso: reparación, reemplazo equivalente o devolución del dinero.
¿Qué pasa si el equipo no puede ser reparado?
Te ofrecemos un equipo de reemplazo equivalente o la devolución del dinero, a tu elección.
¿La garantía cubre la batería?
No. El desgaste de batería está excluido expresamente de la garantía, al igual que los golpes, el sobrecalentamiento, el mal uso de software, los cambios de voltaje, la apertura del equipo y la intervención por terceros.
Despacho y retiro en oficina
Despachamos a todo Chile con los mejores couriers. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago.
| Zona | Servicio | Plazo |
|---|---|---|
| Santiago · 32 comunas seleccionadas | Global Tracking | 24 hrs hábiles (comprando antes de las 11:00) |
| Resto de Región Metropolitana | Starken | 1 a 2 días hábiles |
| Regiones | Starken | 2 a 3 días hábiles |
| Retiro en oficina | Las Condes | Mismo día, sin cita previa (en horario hábil) |
¿Cómo retiro en oficina?
No requiere cita previa: puedes pasar directamente por Av. Apoquindo 6410, of. 1409, Las Condes, en horario hábil. Si tu equipo requiere upgrade (almacenamiento, RAM, batería), confírmanos por WhatsApp que ya está listo antes de venir.
Al retirar debes presentar tu Cédula de Identidad junto con el número de pedido o la boleta/factura. Si retira otra persona, necesitamos autorización simple y copia de ambas cédulas.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp lo antes posible.
¿Los plazos se cumplen siempre?
Son estimaciones en días hábiles según el courier. En fechas de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad) pueden extenderse 1 o 2 días adicionales.
¿Aplican los cupones de descuento al despacho?
Los cupones aplican al valor del producto. El servicio Cabify (entrega premium) está excluido de cupones y promociones.
Pagos y facturación
- Webpay (débito/crédito)
- MACH
- Transferencia bancaria
- Mercado Pago
- Hasta 12 cuotas sin interés (según banco)
¿Emiten factura?
Sí. Durante la compra selecciona “Factura” e ingresa RUT y Razón Social. Enviamos el documento tributario electrónico a tu correo en un plazo máximo de 48 hrs.
¿Puedo pagar con transferencia?
Sí. Al finalizar la compra elige “Transferencia bancaria” y recibirás los datos al correo. El pedido queda reservado por 24 hrs.
Devoluciones y derecho a retracto
De acuerdo al Artículo 3 bis de la Ley N°19.496 de protección al consumidor, dispones de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto y solicitar la devolución del dinero.
Se acepta si:
- El producto está en su embalaje original.
- No presenta signos de uso ni instalación.
- Se incluyen todos los accesorios recibidos.
No se acepta si:
- El equipo fue activado o tiene cuentas vinculadas.
- Presenta daños o rayones nuevos.
- Faltan accesorios originales.
Postventa y contacto
Av. Apoquindo 6410, of. 1409, Las Condes
Lunes a viernes · 11:00 – 13:00 y 14:00 – 18:30
¿Todo claro?
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