Política de privacidad
Este documento describe cómo SmartDeal.cl recolecta, trata y protege los datos personales de sus usuarios, así como los derechos que les asisten y los mecanismos disponibles para ejercerlos. Última actualización: abril de 2026.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de SmartDeal.cl es:
- Razón social: SmartDeal SpA.
- Nombre de fantasía: SmartDeal.cl.
- Domicilio: Apoquindo 6410, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
- Correo de contacto: [email protected].
2. Datos que se recolectan
SmartDeal recolecta únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. Según la acción que realice el usuario, pueden recolectarse las siguientes categorías:
- Datos de identificación: nombre, apellidos y RUT.
- Datos de contacto: correo electrónico y teléfono.
- Datos de despacho: dirección, comuna, región y referencias.
- Datos de compra: productos adquiridos, monto y método de pago. SmartDeal no almacena los números de tarjetas bancarias; éstos son procesados directamente por Transbank, Mercado Pago o BCI.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico. Se recolectan sólo si el usuario otorga consentimiento a las cookies analíticas o de marketing.
- Datos de cuenta: si el usuario crea una cuenta, se almacena su correo y un hash de su contraseña. La contraseña no se almacena en claro en ningún momento.
SmartDeal no recolecta datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación política o religiosa, entre otros), por no ser necesarios para la prestación del servicio.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Procesar la compra: generar la orden, cobrar el pago, coordinar el despacho y emitir la documentación tributaria correspondiente.
- Comunicación transaccional: confirmaciones, seguimiento del envío y gestión de garantías o devoluciones.
- Soporte post-venta: respuesta a consultas, gestión de reclamos y procesamiento de devoluciones dentro de los plazos de retracto o garantía.
- Cumplimiento legal: emisión de documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos y respuesta a requerimientos formales de autoridades competentes.
- Mejora del servicio: análisis agregado del uso del sitio para optimizar la experiencia, el catálogo y el desempeño técnico (requiere consentimiento de cookies analíticas).
- Publicidad personalizada: entrega de ofertas relevantes en Google, Meta (Facebook, Instagram) y otros medios (requiere consentimiento de cookies de marketing).
- Newsletter: envío de ofertas o novedades sólo a quienes se suscriban voluntariamente. La baja está disponible en el enlace incluido al final de cada correo.
SmartDeal no comercializa bases de datos de usuarios ni las cede a terceros con fines de prospección externa.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se ampara en una o más de las siguientes bases legales:
- Ejecución del contrato: procesar la compra, el despacho y la garantía.
- Obligación legal: emisión de documentos tributarios, conservación de registros contables y respuesta a requerimientos del SERNAC o autoridad judicial.
- Consentimiento: cookies analíticas y de marketing, y suscripción al newsletter. El usuario puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.
- Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad del sitio y detección de tráfico automatizado.
5. Plazos de conservación
- Datos de compra y facturación: 6 años, según el artículo 17 del Código Tributario.
- Datos de cuenta: mientras la cuenta se mantenga activa. El usuario puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
- Datos del newsletter: hasta que el usuario se dé de baja.
- Datos de navegación (cookies): según los plazos detallados en la Política de Cookies.
- Datos asociados a reclamos o garantías: durante la vigencia del producto más dos años adicionales.
6. Destinatarios de los datos
SmartDeal comparte datos con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio. Cada destinatario trata los datos bajo su propia política de privacidad y, cuando corresponde, mediante acuerdo de encargo de tratamiento:
- Procesadores de pago: Transbank (Webpay), Mercado Pago y BCI. Reciben únicamente los datos mínimos necesarios para autorizar la transacción.
- Empresas de despacho: Shipit, Starken, Chilexpress y Cabify. Reciben nombre, dirección y teléfono del destinatario.
- Servicios de correo transaccional: envío de confirmaciones y seguimientos.
- Servicios de hosting y almacenamiento: proveedores de infraestructura del sitio, bajo acuerdo de confidencialidad.
- Plataformas de analítica y publicidad (sólo con consentimiento explícito): Google (Analytics, Ads, Tag Manager) y Meta (Facebook Pixel).
- Canal de atención al cliente: WhatsApp Business (Meta).
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento formal y fundado emitido por el SERNAC, SII, tribunales, Fiscalía o Policía de Investigaciones.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (Google, Meta y servicios de correo) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan al amparo de los marcos contractuales estándar ofrecidos por cada proveedor (Standard Contractual Clauses y Data Processing Addendums) y bajo estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa chilena.
8. Derechos del usuario
La Ley N°19.628 garantiza a los titulares los derechos ARCO sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que SmartDeal tiene sobre el usuario.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de los datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
- Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas, como la publicidad personalizada o el newsletter.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado para migrarlos a otro servicio.
- Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, el usuario debe enviar un correo a [email protected] indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. La respuesta se emitirá en un plazo máximo de 30 días corridos. En caso de disconformidad, el usuario puede reclamar ante el SERNAC o ante los tribunales ordinarios.
10. Menores de edad
SmartDeal.cl no está dirigido a menores de 18 años y no recolecta datos de menores de forma consciente. En caso de detectar que se han recolectado datos de un menor sin autorización de su representante legal, éstos serán eliminados a la brevedad. Si el representante legal de un menor detecta que éste ha proporcionado datos al sitio, puede contactar a SmartDeal para solicitar su eliminación.
11. Medidas de seguridad
SmartDeal aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo:
- Conexión cifrada TLS en todo el sitio (HTTPS).
- Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hashing modernos (bcrypt o Argon).
- No se almacenan números completos de tarjeta bancaria. El proceso utiliza tokenización a través de Transbank o Mercado Pago.
- Acceso a datos restringido por rol y registrado para auditoría.
- Respaldos periódicos con cifrado en reposo.
- Revisión regular de dependencias y aplicación de parches de seguridad.
Ningún sistema es totalmente invulnerable. Cualquier incidente o vulnerabilidad detectada puede reportarse a [email protected].
12. Modificaciones a esta política
SmartDeal puede actualizar este documento cuando cambien sus prácticas de tratamiento o el marco legal aplicable. La fecha de última actualización figura al inicio. En caso de cambios materiales —por ejemplo, nuevas finalidades o destinatarios— se comunicarán destacadamente en el sitio o mediante correo electrónico.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad o protección de datos personales:
- Correo: [email protected].
- Domicilio: Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile.
- Horario de respuesta: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 hrs.