Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos (nuevos, open box y reacondicionados de fábrica) cuentan con 1 año de garantía y con el derecho a retracto establecido por ley. Aquí te explicamos cómo funciona.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía SmartDeal cubre el mal funcionamiento del equipo por fallas del fabricante durante 1 año para todos nuestros productos: nuevos, open box o reacondicionados de fábrica.
Exclusiones
La garantía no cubre:
Hardware e intervención:
- Golpes.
- Cambio de partes o componentes no originales.
- Apertura del equipo por parte del cliente.
- Intervención indebida.
Uso y desgaste:
- Mal uso de software.
- Cambios de voltaje.
- Sobrecalentamiento.
- Desgaste de batería.
Cómo activar la garantía
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Toma contacto
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y descripción de la falla.
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Completa el formulario
Te enviaremos un formulario para recopilar los antecedentes del caso (fotos, videos y detalles del problema).
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Despacha el equipo
Debes despachar el producto en menos de 5 días hábiles desde que recibes la confirmación, para evitar que se venza el plazo de la garantía.
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Resolución
Una vez revisado el equipo, resolvemos el caso: reparación, reemplazo por un equipo equivalente o devolución del dinero.
Derecho a retracto
Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, dispones de 10 días hábiles desde la recepción para ejercer el retracto y solicitar la devolución íntegra del dinero.
Se acepta si:
- El embalaje original está intacto.
- El producto no fue activado ni usado.
- Incluye todos los accesorios originales.
- La solicitud se hace dentro del plazo legal.
No se acepta si:
- El equipo tiene cuentas vinculadas.
- Presenta daños o rayones nuevos.
- Faltan accesorios o empaque.
- El producto fue especialmente encargado o personalizado.
Cambios y devoluciones
Si tu equipo está en perfecto estado pero quieres cambiarlo por otro modelo, puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. La diferencia se paga o se reembolsa según corresponda.
| Caso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Retracto | Devolución íntegra | 10 días hábiles desde recepción |
| Cambio de modelo | Nuevo equipo + ajuste de precio | 10 días hábiles desde recepción |
| Garantía | Reparación, reemplazo o reembolso | 1 año desde entrega |
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Los computadores reacondicionados vienen con garantía?
Sí. Todos los equipos reacondicionados certificados por fabricante de SmartDeal incluyen 1 año de garantía SmartDeal contra fallas de fabricación, igual que nuestros productos nuevos y open box. La Ley del Consumidor obliga a dar garantía legal solo a productos nuevos, pero SmartDeal extiende esa cobertura a los reacondicionados por la calidad de su proceso de certificación.
¿Cuál es la diferencia entre una garantía extendida y una garantía estándar?
La garantía estándar es el año de cobertura que incluye todo equipo SmartDeal sin costo adicional. La garantía extendida es una ampliación opcional (+1 o +2 años) que contratas al momento de la compra y que prolonga la misma cobertura —fallas de hardware del fabricante— por más tiempo. Ambas cubren exactamente lo mismo; la extendida solo agrega más años de protección.
¿Un computador reacondicionado tiene la misma garantía que uno nuevo?
Sí. En SmartDeal un reacondicionado certificado por fabricante tiene el mismo año de garantía que un equipo nuevo y la misma cobertura (fallas de fabricación). La diferencia está en el precio: el reacondicionado cuesta entre 40% y 70% menos que su equivalente nuevo.
¿Qué pasa si mi equipo falla dentro del año de garantía?
Nos escribes a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y la descripción de la falla. Coordinamos el retiro, diagnosticamos en nuestro servicio técnico propio y resolvemos el caso: reparación, reemplazo por un equipo equivalente o devolución del dinero, sin costo para ti.
¿La garantía cubre la batería?
La garantía cubre las fallas de fabricación de la batería, pero no su desgaste natural por uso (la capacidad de toda batería disminuye con los ciclos de carga). Cada equipo pasa por un diagnóstico de salud de batería antes de venderse y debe cumplir nuestros estándares mínimos.
¿Puedo extender la garantía más allá del primer año?
Sí. Al momento de la compra puedes contratar una garantía extendida de +1 o +2 años adicionales. El costo se calcula como un porcentaje del precio del equipo y se muestra directamente en la ficha del producto y en el carrito.
Contacto postventa
Lunes a viernes · 11:00 – 13:00 y 14:00 – 18:30 · Sábado · 10:00 – 13:00
La presente política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Cualquier discrepancia podrá ser planteada ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
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Nuestro equipo de postventa responde rápido y soluciona.
