Garantía SmartDeal de 12 meses: qué cubre y cómo se hace efectiva

Qué incluye la garantía SmartDeal de 12 meses

Todos los equipos que vendemos — Premium, Excelente, Muy Bueno, Open Box o Nuevo Sellado — incluyen 12 meses de garantía SmartDeal contados desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier falla de hardware atribuible a defecto de fabricación o falla del componente, sin importar el estado o el precio del equipo.

En concreto, lo que cubre incluye:

• Pantalla: píxeles muertos sobre el límite estándar de la industria, manchas, líneas, decoloración, problemas de retroiluminación.
• Batería: fallas en su funcionamiento o capacidad nominal por debajo del mínimo declarado.
• Teclado y touchpad: teclas que no responden, touchpad con fallas, problemas de retroiluminación si aplica.
• Puertos y conectividad: USB, USB-C, HDMI, Thunderbolt, jack de audio, lector de tarjetas que no funcionan correctamente.
• Wi-Fi y Bluetooth: problemas de conexión, alcance, estabilidad.
• Placa madre y procesador: cualquier falla electrónica del corazón del equipo.
• SSD/almacenamiento: errores de lectura/escritura, salud SMART comprometida.
• RAM: errores de memoria detectados en pruebas de estrés.
• Cámara, micrófono, altavoces: cualquier componente que no cumpla su función.
• Bisagras y carcasa: defectos estructurales que afecten el uso normal del equipo.

Qué NO cubre la garantía

Para evitar sorpresas, te lo decimos claro. La garantía SmartDeal no cubre:

• Daños accidentales: caídas, golpes, ralladuras, abolladuras causadas por uso del cliente.
• Daños por líquidos: derrames de agua, café, jugos, etc. sobre el equipo.
• Daños por sobrecarga eléctrica: corto circuitos por enchufes defectuosos, cargadores no originales o no certificados.
• Modificaciones físicas hechas por el cliente: cambios de componentes en taller no autorizado, intentos de reparación previos.
• Software: instalación de Windows, macOS, drivers, programas. Tampoco cubrimos malware, virus o problemas de configuración.
• Desgaste normal de batería: la batería pierde capacidad con el tiempo. Una caída del 5-10% en el primer año es normal y no cubierta. Caídas mayores (sobre el 15% en 6 meses) sí entran a evaluación.
• Estética post-entrega: rayones, marcas u otros desperfectos estéticos producidos después de recibir el equipo.
• Periféricos externos: mouse, audífonos, monitor externo no incluidos en el equipo original.

Cómo hacer efectiva la garantía paso a paso

El proceso está pensado para ser simple y rápido. No tienes que pasar por call centers ni formularios largos.

Paso 1 — Contacto inicial

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7753 1523 con:

• Tu nombre y RUT
• Número de boleta o pedido
• Descripción del problema (mientras más detalle, más rápido resolvemos)
• Si es posible, foto o video del problema

Respondemos en horario hábil generalmente dentro de la primera hora.

Paso 2 — Diagnóstico inicial remoto

Nuestro equipo técnico te va a guiar para descartar problemas simples primero (a veces son configuraciones de software o cosas resolubles sin enviar el equipo). Si efectivamente es una falla de hardware cubierta por garantía, pasamos al paso 3.

Paso 3 — Coordinación del retorno

Si estás en Santiago, podes traer el equipo presencialmente a nuestra oficina técnica en Apoquindo 6410, Of. 1409, Las Condes (de Lunes a Viernes, horario hábil). Si estás en regiones, coordinamos retiro a domicilio o despacho de retorno con courier — el costo del envío de retorno lo cubrimos nosotros cuando la falla es atribuible al equipo.

Paso 4 — Reparación o reemplazo

Una vez recibido el equipo en nuestro servicio técnico, se diagnostica formalmente. Hay tres caminos:

1. Reparamos: si la falla es recuperable, nuestro equipo técnico repara con piezas de calidad. Tiempo típico: 5-10 días hábiles.
2. Reemplazamos componente: para componentes no recuperables (pantalla, batería, etc.), instalamos uno equivalente o superior.
3. Reemplazamos el equipo: si la reparación no es viable, te entregamos un equipo equivalente o superior (mismo modelo o uno comparable del catálogo actual).

Paso 5 — Entrega y garantía continua

El equipo te llega de vuelta listo. La garantía se mantiene por el período restante (o un mínimo de 90 días si quedaba menos). Es decir: si la falla apareció a los 11 meses, después de la reparación tienes 90 días adicionales por la pieza reemplazada.

Comparativa: garantía SmartDeal vs garantía mínima legal chilena

En resumen: nuestra garantía es el doble en duración del mínimo legal y agrega cobertura de envío de retorno, 10 días de prueba y servicio técnico propio. Todo incluido en el precio del equipo, sin costo extra.

Por qué 12 meses y no 6 (lo mínimo legal)

Ofrecer 12 meses cuando legalmente bastaría con 6 es una decisión de negocio. Tres razones:

1. Confianza en nuestro proceso de certificación. Si tenemos un equipo que pasó nuestras 5 etapas de control de calidad, no nos preocupa garantizarlo el doble del mínimo legal — porque la tasa de fallas postventa real es bajísima.
2. Transparencia con el cliente. Comprar refurbished tiene un estigma histórico de “te puede salir cualquier cosa”. 12 meses dice: nosotros sí confiamos en lo que vendemos.
3. Ley de Protección al Consumidor de Chile. La Ley 19.496 establece la garantía mínima de 6 meses, pero permite extenderla. Nuestros 12 meses son una extensión voluntaria documentada en cada boleta.

Garantía transferible: si vendes o regalas el equipo

Si dentro del período de garantía decides vender el equipo o regalarlo, la garantía se mantiene válida para el nuevo dueño hasta cumplir los 12 meses desde la entrega original. Para que se ejecute, el nuevo dueño solo necesita la boleta original y notificarnos por WhatsApp del cambio de titularidad.

Esto es importante porque:

• Aumenta el valor de reventa de los equipos SmartDeal — si revendes en 6 meses, el comprador se beneficia de los 6 meses restantes.
• Te permite regalar con confianza: el receptor tiene cobertura completa.

Preguntas frecuentes sobre la garantía

¿La garantía es la misma para todos los estados (Premium, Excelente, Muy Bueno)?

Sí, exactamente la misma. 12 meses para todos los estados. La diferencia entre estados es estética y precio, no cobertura postventa. Un equipo Muy Bueno tiene la misma garantía que uno Premium.

¿Cuánto demora la reparación promedio?

Una vez recibido el equipo en nuestro servicio técnico, el tiempo típico de reparación es 5-10 días hábiles. Sumándole envíos (si estás en regiones) y diagnóstico inicial, el ciclo total promedio es 10-15 días hábiles. En casos donde tenemos el componente disponible y es reparación simple, puede ser 2-3 días.

¿Qué pasa si la reparación demora mucho?

Si la reparación toma más de 30 días hábiles desde recepción del equipo, te ofrecemos reemplazo del equipo por uno equivalente o superior del catálogo. Es nuestra forma de respetar tu tiempo — entendemos que necesitas el equipo para trabajar o estudiar.

¿Puedo extender la garantía más allá de los 12 meses?

No vendemos garantía extendida y por motivos que explicamos en esta otra guía. Resumido: la mayoría de fallas que aparecen en el primer año están cubiertas por la garantía SmartDeal estándar; las fallas posteriores casi siempre son por desgaste normal o accidentes, ninguno cubierto por garantía extendida típica del rubro. La garantía extendida que venden algunas tiendas suele tener tantas exclusiones que termina siendo un seguro caro y poco útil.

¿La batería tiene una garantía distinta?

No, la batería entra a la garantía SmartDeal de 12 meses. Pero hay una distinción importante: el desgaste normal de batería no es falla cubierta. Una batería que pierde 5-10% de capacidad en el primer año es comportamiento normal. Si tu batería cae bajo el 70% de capacidad en menos de 6 meses, sí entra a evaluación de garantía.

¿Qué pasa si compro un equipo y al desempacarlo encuentro un problema?

Eso entra a los 10 días de prueba — política independiente de la garantía. Tienes 10 días desde la recepción para devolver el equipo sin necesidad de justificar, siempre que esté en las mismas condiciones de entrega. Es la red de seguridad para los primeros días.

¿Puedo hacer la garantía efectiva si compro online y vivo en regiones?

Sí, sin problema. Coordinamos courier puerta a puerta en todo Chile. Cubrimos el costo del envío de retorno cuando la falla es atribuible al equipo. El proceso es: nos escribes por WhatsApp, coordinamos retiro, recibimos el equipo, lo reparamos y te lo enviamos de vuelta. Mismo nivel de servicio que en Santiago, sin que tengas que viajar.

¿Qué pasa si pierdo la boleta?

No es problema. Tenemos registro electrónico de todas las ventas vinculadas a tu RUT y email. Cuando nos contactes por WhatsApp, podemos recuperar la información de la compra y proceder con la garantía sin que tengas que ubicar la boleta física.

¿La garantía cubre si yo (o un técnico no autorizado) abre el equipo?

Si abres el equipo o lo lleva un técnico no autorizado y se causa daño, ese daño no está cubierto. Pero abrir el equipo en sí mismo no anula la garantía sobre componentes que no fueron tocados. Por ejemplo, si abres para limpiar el ventilador y luego falla la pantalla por un defecto del panel, la pantalla sigue cubierta. Recomendamos siempre que cualquier intervención técnica la haga nuestro servicio o uno autorizado.

¿Qué hago si el equipo me llega DOA (dead on arrival, no enciende)?

Caso muy raro pero pasa. Si recibes el equipo y al primer encendido no funciona, escríbenos inmediatamente. Esto entra a un protocolo expedito: reemplazo del equipo dentro de 1-3 días hábiles, sin diagnóstico extendido, porque es claro que el problema es de origen. No tienes que pagar nada extra.

Cierre — La garantía es parte del precio, no un agregado

Cuando vendemos un equipo refurbished, los 12 meses de garantía no son un “extra” que cobramos aparte. Están incluidos en el precio publicado. Eso es lo que significa “garantía SmartDeal” — un compromiso operativo real, no un adorno de marketing.

El proceso para hacerla efectiva está pensado para que no pierdas tiempo: WhatsApp directo, sin call centers, con servicio técnico propio en Las Condes y cobertura nacional para envíos. Si nunca tienes que usar la garantía, mejor — significa que el equipo está rindiendo como debe. Si la usas, vamos a estar ahí.

Para detalles del catálogo actual, está todo en smartdeal.cl/tienda/. Y si tienes dudas específicas sobre garantía o postventa antes de comprar, escríbenos por WhatsApp al +56 9 7753 1523 — respondemos rápido.

Lecturas relacionadas: los 10 días de prueba sin justificación, por qué no vendemos garantía extendida y cómo certificamos cada equipo.