Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos (nuevos, open box y reacondicionados de fábrica) cuentan con 1 año de garantía y con el derecho a retracto establecido por ley. Aquí te explicamos cómo funciona.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía SmartDeal cubre el mal funcionamiento del equipo por fallas del fabricante durante 1 año para todos nuestros productos: nuevos, open box o reacondicionados de fábrica.
Exclusiones
La garantía no cubre:
Hardware e intervención:
- Golpes.
- Cambio de partes o componentes no originales.
- Apertura del equipo por parte del cliente.
- Intervención indebida.
Uso y desgaste:
- Mal uso de software.
- Cambios de voltaje.
- Sobrecalentamiento.
- Desgaste de batería.
Cómo activar la garantía
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Toma contacto
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y descripción de la falla.
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Completa el formulario
Te enviaremos un formulario para recopilar los antecedentes del caso (fotos, videos y detalles del problema).
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Despacha el equipo
Debes despachar el producto en menos de 5 días hábiles desde que recibes la confirmación, para evitar que se venza el plazo de la garantía.
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Resolución
Una vez revisado el equipo, resolvemos el caso: reparación, reemplazo por un equipo equivalente o devolución del dinero.
Derecho a retracto
Conforme al Artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, dispones de 10 días hábiles desde la recepción para ejercer el retracto y solicitar la devolución íntegra del dinero.
Se acepta si:
- El embalaje original está intacto.
- El producto no fue activado ni usado.
- Incluye todos los accesorios originales.
- La solicitud se hace dentro del plazo legal.
No se acepta si:
- El equipo tiene cuentas vinculadas.
- Presenta daños o rayones nuevos.
- Faltan accesorios o empaque.
- El producto fue especialmente encargado o personalizado.
Cambios y devoluciones
Si tu equipo está en perfecto estado pero quieres cambiarlo por otro modelo, puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. La diferencia se paga o se reembolsa según corresponda.
| Caso | Acción | Plazo |
|---|---|---|
| Retracto | Devolución íntegra | 10 días hábiles desde recepción |
| Cambio de modelo | Nuevo equipo + ajuste de precio | 10 días hábiles desde recepción |
| Garantía | Reparación, reemplazo o reembolso | 1 año desde entrega |
Contacto postventa
Lunes a viernes · 11:00 – 13:00 y 14:00 – 18:30
La presente política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor. Cualquier discrepancia podrá ser planteada ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
¿Necesitas asistencia?
Nuestro equipo de postventa responde rápido y soluciona.