Términos y condiciones

1. Productos y precios

Los precios publicados en SmartDeal.cl se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El precio final corresponde al valor vigente al momento de concretar la transacción en el checkout.

SmartDeal se reserva el derecho de modificar precios, promociones, stock y especificaciones técnicas sin previo aviso. Los precios de referencia utilizados en promociones o comparaciones pueden corresponder a valores observados en el retail tradicional.

En caso de que un producto se publique con un precio manifiestamente erróneo por una falla informática o humana, SmartDeal podrá anular la orden y reembolsar íntegramente el monto pagado, notificando al cliente por correo electrónico.

2. Cupones de descuento

Los cupones se aplican exclusivamente sobre el valor del producto y no sobre el costo de despacho. Salvo indicación expresa en contrario, los cupones no son acumulables entre sí ni con otras campañas promocionales vigentes.

• Cada cupón tiene un período de vigencia, una cantidad limitada de usos y condiciones específicas publicadas al momento de su emisión.
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a terceros.
• El servicio Cabify (entrega premium en 4 horas hábiles en la Región Metropolitana) está excluido de todo cupón o campaña promocional.
• SmartDeal podrá invalidar un cupón en caso de detectar uso fraudulento o contrario a los términos de la campaña.

3. Disponibilidad y stock

La publicación de un producto en el sitio no asegura su disponibilidad inmediata. El sistema descuenta el stock en tiempo real, pero pueden existir casos excepcionales de agotamiento antes de confirmar el pago debido a compras simultáneas o a inconsistencias operativas.

Si un producto comprado no tiene stock, SmartDeal se contactará con el cliente para ofrecer un equipo equivalente de igual o mejor prestación al mismo precio, o la devolución íntegra del monto pagado.

4. Formas de pago

SmartDeal acepta los siguientes medios de pago, sujetos a validación por parte del procesador respectivo:

• Webpay Plus (tarjeta de crédito).
• Webpay Plus (tarjeta de débito).
• MACH.
• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria.

Las cuotas sin interés están sujetas a la promoción vigente de cada banco emisor. SmartDeal no interviene en la determinación de cuotas ni intereses aplicados por la emisora.

En pagos por transferencia bancaria, la orden queda reservada por 24 horas. Si el comprobante no se recibe y valida dentro de ese plazo, la orden se cancela automáticamente y el stock se libera.

5. Proceso de compra web

El proceso de compra se realiza en los siguientes pasos:

1. Selección del producto: el cliente revisa las especificaciones y la categoría del equipo (nuevo, open box o reacondicionado) antes de agregarlo al carrito.
2. Datos de envío: el cliente ingresa dirección, comuna y datos de contacto. Se recomienda validar la correcta escritura del correo electrónico y del teléfono.
3. Pago y confirmación: al completar el pago, SmartDeal emite automáticamente una confirmación por correo con el número de pedido y el detalle de la compra.
4. Despacho o retiro: el pedido se prepara y despacha según la modalidad escogida. El cliente recibe una notificación con el número de seguimiento cuando corresponda.

La compra se entiende perfeccionada una vez recibido y validado el pago y enviada la confirmación electrónica al correo registrado por el cliente.

6. Envíos

Los envíos se realizan a domicilio o mediante retiro en oficina. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago y corresponden a días hábiles (excluyendo sábado, domingo y feriados).

Las compras realizadas después de las 11:00, los fines de semana o los días feriados se procesan y despachan el siguiente día hábil. En fechas de alta demanda logística (Cyber, Black Friday, Navidad) los plazos pueden extenderse uno a dos días adicionales.

Los couriers realizan hasta tres intentos de entrega. Si el destinatario no se encuentra, el paquete queda disponible para retiro en la sucursal del courier por 10 días corridos.

7. Retiro de productos

El retiro en oficina es gratuito y no requiere cita previa. Se realiza en Av. Apoquindo 6410, oficina 1409, Las Condes, Santiago, de lunes a viernes, en horario de 11:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:30.

Documentación requerida para el retiro por el comprador:

• Cédula de identidad del comprador.
• Para empresas: RUT de la empresa asociada a la facturación.
• Número de pedido o boleta/factura electrónica.

Documentación requerida para el retiro por un tercero:

• Correo de autorización enviado por el comprador a SmartDeal.
• Cédula de identidad del tercero autorizado.
• Número de pedido o boleta/factura electrónica.

Si el equipo requiere upgrade (almacenamiento, RAM, batería u otra personalización), el cliente debe confirmar por WhatsApp que el equipo está listo antes de acudir a la oficina. SmartDeal se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales para verificar la identidad del comprador o del tercero autorizado cuando existan dudas razonables sobre la titularidad del pedido.

8. Reclamos por discrepancias

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el producto corresponda exactamente a lo solicitado: modelo, color, capacidad, categoría (nuevo, open box o reacondicionado) y accesorios incluidos.

En caso de detectar una discrepancia entre lo comprado y lo recibido, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción para notificarla a [email protected] o vía WhatsApp, adjuntando fotografías y el número de pedido. Transcurrido ese plazo sin reclamo, se entenderá que el producto fue recibido conforme.

9. Daños en el transporte

Los couriers responden por daños producidos durante el transporte únicamente si el reclamo se realiza dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete.

• El cliente debe revisar el embalaje frente al repartidor al momento de la entrega.
• Si la caja presenta daños visibles (aplastamiento, signos de apertura, humedad), el cliente debe rechazar el paquete y notificar a SmartDeal de inmediato.
• Si el daño se descubre al abrir el empaque, debe documentarse con fotografías dentro de las 24 horas siguientes y reportarse a [email protected].

Transcurridas las 24 horas desde la recepción, no es posible levantar un reclamo de transporte ante el courier y el daño no queda cubierto por esta política.

10. Garantía

Todos los productos comercializados por SmartDeal.cl —nuevos, open box y reacondicionados de fábrica— cuentan con un año de garantía contra fallas de funcionamiento atribuibles al fabricante.

La Ley del Consumidor aplica la garantía legal únicamente a productos nuevos. SmartDeal extiende voluntariamente un año de garantía a los equipos open box y reacondicionados.

10.1 Exclusiones

La garantía no cubre las siguientes situaciones:

• Golpes o caídas.
• Cambio de partes o componentes por repuestos no originales.
• Apertura del equipo por parte del cliente o de terceros no autorizados.
• Intervención técnica indebida.
• Mal uso de software.
• Cambios de voltaje o daños eléctricos.
• Sobrecalentamiento por uso indebido.
• Desgaste natural de la batería.

10.2 Pantalla

Las fallas atribuibles a la pantalla por defecto de fabricación (líneas, manchas internas, falta de respuesta táctil) están cubiertas. No se cubren los daños por golpe, rotura de vidrio, presión sobre el panel ni los píxeles muertos dentro de los umbrales considerados normales por el fabricante.

10.3 Teclado

Las fallas del teclado por defectos de fabricación (teclas sin respuesta, fallas en la retroiluminación, fallas del trackpad) están cubiertas. No se cubren los daños por derrame de líquidos, suciedad acumulada ni el desgaste físico por uso intensivo.

10.4 Procedimiento para activar la garantía

1. Contacto inicial: el cliente escribe a [email protected] o vía WhatsApp indicando el número de pedido y la descripción de la falla.
2. Formulario de antecedentes: SmartDeal envía un formulario para recopilar fotografías, videos y detalles técnicos del problema.
3. Despacho por el cliente: el cliente debe despachar el equipo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación. El incumplimiento de este plazo puede significar el vencimiento de la solicitud.
4. Resolución: tras la revisión técnica, SmartDeal determina la solución: reparación, reemplazo por equipo equivalente o devolución íntegra del dinero.

11. Equipos Factory Refurbished

Los equipos Factory Refurbished son productos devueltos al fabricante por distintas causas —por ejemplo, cambio de opinión del cliente dentro del plazo de retracto— que, tras una revisión técnica certificada, son recomercializados por la propia marca o por canales autorizados.

• Estética y funcionalidad en condiciones equivalentes a las de un equipo nuevo.
• Cuentan con un año de garantía SmartDeal.
• El embalaje puede no ser el sellado original del fabricante, pero incluye todos los accesorios esenciales para su operación.
• La categoría “Factory Refurbished” queda siempre señalada en la ficha del producto al momento de la compra.

12. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, el cliente dispone de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto y solicitar la devolución íntegra del dinero.

Procede el retracto si:

• El embalaje original está intacto.
• El producto no ha sido activado ni usado.
• Se incluyen todos los accesorios originales entregados.
• La solicitud se formula dentro del plazo legal de 10 días hábiles.

No procede el retracto si:

• El equipo tiene cuentas vinculadas (Apple ID, Google u otras).
• Presenta daños o rayones no existentes al momento de la entrega.
• Faltan accesorios o empaque original.
• El producto fue especialmente encargado, personalizado o modificado a petición del cliente (upgrades de almacenamiento, RAM, batería, entre otros).

Una vez recibido el producto en las oficinas de SmartDeal y validado su estado, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

13. Privacidad y datos personales

SmartDeal.cl recopila y trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos solicitados se utilizan exclusivamente para procesar y despachar las órdenes, emitir los documentos tributarios, gestionar la postventa, garantía y soporte técnico, y comunicar promociones cuando exista autorización expresa del cliente.

El cliente puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales escribiendo a [email protected]. El detalle completo se encuentra en la Política de Privacidad.

SmartDeal no comparte datos personales con terceros, salvo cuando resulte indispensable para la ejecución del servicio contratado (por ejemplo, la entrega de los datos de despacho al courier) o cuando medie requerimiento legal emitido por autoridad competente.

14. Resolución de controversias

Cualquier controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

El cliente puede formular reclamos, consultas o denuncias ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sus canales oficiales, sin perjuicio de las acciones judiciales que correspondan ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

Canales de contacto:

• Correo postventa: [email protected].
• WhatsApp: +56 9 7753 1523.
• Oficina: Av. Apoquindo 6410, oficina 1409, Las Condes.
• Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:30.

15. Modificaciones

SmartDeal.cl puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página y regirá sobre las versiones anteriores a partir de su publicación. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones.