Términos y condiciones

Este acuerdo fue modificado por última vez el 06 de marzo de 2026.

SMARTDEAL SPA, RUT 77.019.251-K, con domicilio en Av. Apoquindo 6410, Oficina 1409, Las Condes, Santiago, Chile, es una empresa de venta y comercialización de computadores, componentes y accesorios, los cuales se comercializan a clientes finales, empresas y distribuidores. El siguiente documento describe los Términos y Condiciones de Servicio comerciales de www.smartdeal.cl, en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Contacto: [email protected]

PRODUCTOS Y PRECIOS
SmartDeal.cl cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, IVA incluido. Al monto publicado, debe sumarse el monto por conceptos de despacho según corresponda (ver apartado Envíos).
Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. Los valores referenciales son el precio en que el producto se encuentra en el mercado. La información entregada y publicada por SmartDeal.cl respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial y es responsabilidad de cada Fabricante la veracidad de esta. La variable definitiva y oficial que define las características de un equipo es su SKU, el cual se puede utilizar para verificar las características con la información oficial del fabricante.

CUPONES
Los cupones de descuento pueden ser aplicados únicamente en la compra de un producto, ya que los cupones no son acumulables; en caso de haber duplicidad, la compra será reversada automáticamente.
Cupones de despacho no aplican a despachos por Cabify Empresa.

STOCK
El stock disponible informado o publicado por SmartDeal.cl corresponde a stock con disponibilidad inmediata. Si bien tenemos una muy baja tasa de incidencia en este aspecto, existe una leve probabilidad de que hubiese una diferencia de stock debido a un error humano.

FORMA DE PAGO
Los pagos vía Webpay, MercadoPago y Cleo son procesados de forma externa a SmartDeal.cl. De existir retrasos en la acreditación de estos por parte de las empresas recaudadoras, SmartDeal.cl puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y se realizará dentro del mismo día hábil de la compra. SmartDeal.cl no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

COMPRA WEB
Una compra electrónica a través de nuestra web SmartDeal.cl puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en SmartDeal.cl, o sin la necesidad de crear una cuenta de usuario. El usuario registrado es el responsable del uso de esta clave. La compra vía Web sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en SmartDeal.cl.

ENVÍOS
Los envíos de los productos son directamente a domicilio o bien con retiro en nuestras oficinas, de acuerdo a los requerimientos del cliente. El costo de despacho tiene un recargo en función del tamaño y peso de la encomienda y la comuna de destino. Los compromisos de despacho son los siguientes:

Región Metropolitana: Envío en 24 hrs. hábiles de acuerdo al siguiente detalle:

Entrega el día hábil siguiente realizada la compra antes de las 11:00 am, mediante el courier Recíbelo.

Compromiso y condiciones de despacho en la RM válido para las siguientes comunas: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.

Para el resto de las comunas de la RM, el plazo de despacho es de 1 a 2 días hábiles mediante Chilexpress.

Regiones: El compromiso de despacho es de 2 a 3 días hábiles a través de Chilexpress. El costo del despacho a regiones se puede calcular automáticamente de acuerdo a tu comuna de destino en el checkout de nuestra página.

Los plazos y compromisos mencionados pudiesen verse afectados en fechas de alta demanda logística como: Navidad, Cyber Day, Black Friday, entre otros.

RETIRO DE PRODUCTOS
El retiro de productos se puede hacer con la cédula de identidad del comprador o el RUT de la empresa asociada a la facturación. SmartDeal.cl se reserva el derecho de pedir documentos adicionales con tal de verificar la identidad del comprador. También el comprador puede enviar mail autorizando a un tercero para el retiro del producto; el tercero deberá presentar su cédula de identidad para retirar el producto.

RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA
El cliente tendrá un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.

GARANTÍA POR PRODUCTOS DAÑADOS
La garantía cubre el reembolso de productos dañados o con merma sólo en el caso de que el empaque también haya sido dañado, y se demuestre de manera evidente y con fotos que la empresa de Courier maltrató el empaque. Para estos casos, es EXCLUSIVA responsabilidad del cliente informar lo sucedido al momento de la entrega, ya que los Courier solo responderán por daños durante las primeras 24 horas de recibido el paquete.

Les recomendamos a nuestros clientes que antes de firmar cualquier comprobante de entrega, revisen que su producto haya llegado en condiciones óptimas; en caso contrario, rechazar el envío. De esta forma es más probable que se acepte el reembolso por parte del Courier.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía cubre:

Mal funcionamiento del equipo por fallas del fabricante hasta 1 año para todos nuestros productos, nuevos, open box o reacondicionados de fábrica. Las garantías mencionadas que son cubiertas por el fabricante son garantías adicionales e independientes a las ofrecidas por SmartDeal.cl, de las cuales son responsables los mismos.
Una vez tomado contacto con SmartDeal.cl por temas de garantía, se enviará un formulario para recopilar los antecedentes del caso. Una vez rellenado el formulario de garantía, es responsabilidad del cliente despachar el producto en menos de 5 días hábiles desde esta fecha, para evitar que se venza el plazo de la garantía.
La garantía no cubre:

Falla por cambio de partes.
Falla debido a golpes o maltrato del equipo.
Falla debido a la utilización de componentes no originales.
Falla debido al mal uso de software, drivers, etc.
Falla en componentes debido a cambios de voltaje.
Falla por sobrecalentamiento.
En caso de apertura del equipo por parte del cliente.
Desgaste natural de la batería.
Falla por intervención indebida del equipo.
Pantalla:
Los fabricantes aceptan como normal hasta 6 píxeles separados en una pantalla. En el caso de SmartDeal.cl, aceptamos como normal hasta 2 píxeles, lo cual es muy poco habitual. Nuestra garantía tampoco cubrirá “bleeding” en pantallas, el cual se identifica como fugas de luz del panel generalmente ubicadas en sus costados; el “bleeding” es más perceptible cuando los monitores están mostrando colores oscuros.

Teclado:
Si una tecla se desprende, no responde, se hunde, o posee algún otro tipo de desperfecto, deberá ser analizada para determinar si corresponde a una falla de fábrica o mal uso del mismo.

EQUIPOS FACTORY REFURBISHED O REACONDICIONADOS CERTIFICADOS
Son equipos en perfecto estado estético y funcional que han sido devueltos por una variedad de razones, como cambio de opinión del cliente. Tienen garantía de 1 año, al igual que un equipo nuevo. La Ley del Consumidor indica que la garantía legal es aplicable solo a los productos nuevos. No obstante, SmartDeal.cl, con el fin de dar un mejor servicio Post Venta y confiando en la excelente calidad de dichos productos, otorga garantía por el plazo de 1 año.

RETRACTOS DE COMPRA
De acuerdo a la Ley N°19.496, artículo 3 bis, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en los siguientes plazos:

Productos Nuevos: El cliente tiene hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto y su caja no presenten daños y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Productos Reacondicionados: El cliente tiene hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para devolverlo. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su caja y accesorios.
En caso de retracto, el cliente deberá costear la devolución del producto a nuestra tienda. En caso de compras mediante tarjetas bancarias, no se reembolsará el recargo cobrado por este concepto.
Si el producto debe ser devuelto por problemas técnicos imputables a SmartDeal.cl, el costo tanto de envío como de método de pago será responsabilidad de SmartDeal SpA.

PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, SmartDeal.cl recopila y trata datos personales exclusivamente para procesar pedidos, coordinar despachos y enviar comunicaciones comerciales. Los datos no serán cedidos a terceros salvo proveedores logísticos, plataformas de pago y cuando la ley lo exija.

El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a [email protected]. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y SERNAC
En caso de controversias no resueltas directamente con SmartDeal.cl, el consumidor puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100. Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación chilena, y toda controversia que no pueda resolverse mediante mediación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.

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